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Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 10 de febrero de 2026

1. Principio General

En Galeno Suplementos nos comprometemos con tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo los lineamientos de esta política.

2. Condiciones para Devolución

Aceptamos devoluciones cuando:

  • El producto está sin abrir y en su empaque original sellado.
  • La solicitud se realiza dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
  • El producto no muestra signos de uso o manipulación.
  • Se conserva el empaque y etiquetado original.

3. Casos No Aceptados

No aceptamos devoluciones cuando:

  • El producto ha sido abierto o usado.
  • Han pasado más de 7 días desde la recepción.
  • El empaque está dañado por mal uso del cliente.
  • El producto fue adquirido en promociones especiales no reembolsables (si aplica).

4. Proceso de Devolución

  1. Contacta a nuestro equipo: Llama al +502 4611-5889 o escribe a contacto@galeno.com.gt indicando tu número de pedido y motivo.
  2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te confirmará si procede la devolución.
  3. Envío del producto: Te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
  4. Inspección: Una vez recibido, verificamos que el producto cumpla las condiciones de devolución.
  5. Reembolso o cambio: Procesamos el reembolso o cambio según tu preferencia.

5. Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte:

  • Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
  • Proporciona fotos del producto y empaque dañado.
  • Procesaremos el reemplazo sin costo adicional.

6. Producto Incorrecto

Si recibes un producto diferente al que ordenaste:

  • Contáctanos inmediatamente.
  • No abras el producto incorrecto.
  • Coordinaremos la recolección y envío del producto correcto sin costo.

7. Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución. El método de reembolso será acordado con el cliente (transferencia bancaria o depósito).

8. Excepciones

Por razones de higiene y seguridad, los suplementos alimenticios que han sido abiertos no pueden ser devueltos para reembolso. Esto es por tu protección y la de otros clientes.

9. Contacto

Para solicitar una devolución o resolver dudas: